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裝機Q&A

裝機Q&A

提醒你！申裝網路前請詳閱 群揚&群雲資通服務租用契約條款

  • 1、請問如何知道我住的社區是否有群揚&群雲資通的服務呢？

    感謝您對群揚&群雲資通的支持！「群揚&群雲資通」專精於集合式住宅資訊化服務團隊且為政府核發認可之第二類電信業者，服務範圍涵蓋新竹以北各縣市，請於上班時間AM 10:00~PM 21:00 撥打客服中心0800-580-530 或撥打市話(02)8631-3000 洽詢。

  • 2、是否需要先申辦電話號碼？

    本公司寬頻服務與電話或第四台接取無關，即使住家沒有電話或第四台仍可以申辦喔！

  • 3、家裡兩台電腦可否申請同時上網呢？

    申裝前請先提前告知您的需求及住宅環境，如有第二台以上電腦需同時上網，請用戶自備IP分享器，亦可向本公司洽購。裝機同時工程師可一併帶去為您安裝及設定，可現省設定費用喔！

  • 4、家裡未使用過社區寬頻，若申裝了不符合需求該怎麼辦呢？

    不用擔心！群揚&群雲為保護消費者權益，貼心提供社區住戶滿意鑑賞期使用，期間讓您體驗上網其品質及速率，群揚&群雲所提供的寬頻為滿足於大多數人使用網路速率，對社區住戶來說是一個相當優質的選擇，若期間您覺得本公司提供的服務尚有待加強的地方，麻煩您告知，本公司將用退費方式以解除合約，並做調查改善的努力，期許營造更好的網路品質與環境給所有用戶。

  • 5、我想要申裝群揚&群雲網路，有什麼連絡管道呢？

    • 請您先至社區管理中心索取優惠方案DM，依DM內容與社區服務專員洽詢。
    • 直接來電 客服中心0800-580-530 或撥打市話 (02)8631-3000。
    • 點選下面按鈕，並完整填寫〔申裝服務需求表格〕，填妥無誤後送出，我們將儘快與您連繫。

  • 6、報名申裝網路需準備哪些東西呢？

    申裝前：
    請先與服務人員確認 (1)申裝人姓名 (2)連絡電話 (3)社區名稱 (4)裝機地址 (5)裝機時間

    申裝完成後：
    • 雙證件影本：本公司為合法二類電信業者，因應電信法規，應確實核對及登錄其用戶之資料，工程師至府上裝機完工後將與您確認資料並收取您的雙證件影本。
    • 網路相關費用：申裝網路採款項預收制，首次安裝群揚&群雲網路之用戶，工程師裝機完後會依您所選擇的方案收取繳別費用，並於服務租用申請書上簽名，亦請您於用戶付款欄簽名，即完成裝機手續。

      感謝您對群揚&群雲網路的支持！如有任何網路問題歡迎來電客服中心。